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數字電視常見故障現象及處理方法及付費頻道節目收費標準
時間:2012-07-23  來源:大石橋電視臺

 

           數字電視常見故障現象及處理方法及付費頻道節目收費標準

自安裝數字電視以來,從半年多的數字電視維修故障統計來看,85%以上的維修工作是在用戶家中進行的,這些里面又有60%以上是用戶使用不當或不會使用造成的,少臺、卡等現象可以說95%以上是用戶室內裝修布線不規范和質量差所造成的。因此,我們整理一些數字電視常見故障現象及處理方法,通過電視滾動字幕和其他形式進行宣傳,目的是為了用戶和維修人員雙方互利共贏,通過宣傳達到室內操作使用造成的常見故障用戶自己會解決,這樣就有利于廣大用戶能正常收看數字電視節目,維修組又能多出時間為用戶提供及時、高效的維修服務。
       數字電視無信號、少臺、卡或馬賽克等情況是多種多樣的,原因也比較復雜,下面僅列舉一些常見的,用戶經常遇到不會解決的,但通過學習了解又能解決的故障:
       1、數字電視機頂盒前面液晶屏紅燈不亮,無數字顯示,如何處理?
       故障分析:機頂盒正常工作時,紅燈亮且有數字顯示。機頂盒電源插頭未插好;開關未打開;機頂盒供電電路故障。
       處理方法:檢查機頂盒的電源插頭是否插好;電源插座是否通電;機頂盒電源開關是否打開;遙控器是否把機頂盒給關了;若以上均正常,則是機頂盒自身電路故障,需更換機頂盒。
       2、電視機屏幕出現“雪花”、電視機品牌標志、藍屏、黑屏(電視屏保的)顯示無信號的,如何處理?
       故障分析:看數字電視時電視機應在視頻(AV)模式下,機頂盒與電視機連接正確,視頻選擇正確,開機就能看見機頂盒軟件界面。電視機在電視(TV)模式下或不在對應的視頻(AV)模式;音視頻線脫落或接錯;電視信號線脫落。
       處理方法:對照說明書檢查線路是否連接正確(特別注意:音視頻線是否正確接到電視機的對應AV輸入端);檢查電視機是否轉到AV(視頻)狀態,若不在,可用電視機的遙控器上的“視頻”(或TV/AV、節目源、信號源、輸入選擇)按鍵選擇切換,如多個AV,則要與節目+、-,音量+、-配合使用進入對應視頻。進入視頻后,電視右上角會有“視頻”或“AV”字樣,同時能看到機頂盒軟件界面;若無遙控器,也可在電視機上找“視頻”鈕,方法同遙控器;機頂盒工作正常,選臺時能看到電視機下面有節目提示,說明連接正確,但仍無信號,此時應檢查機頂盒信號輸入端的電視信號線是否脫落;墻壁上終端盒上的插頭是否脫落;看是幾個臺無信號還是全無信號,也可嘗試重啟機頂盒;若仍看不著,需打客服電話5616444、5611344報修。
       3、數字電視機頂盒遙控器選臺失靈,如何處理?
       故障分析:可能是機頂盒死機;遙控器電池電量不足;遙控器信號發射有障礙;遙控器故障。
       處理方法:首先檢查機頂盒狀態是否正常,機頂盒面板上的按鍵控制是否有效,如無效請關閉機頂盒電源,重新開機;如果有效,請檢查遙控器內的電池是否正確安裝,電量是否充足;遙控器是否對準機頂盒,中間是否有障礙;看遙控器顯示燈亮不亮,是否遙控器故障。
       4、數字電視機頂盒遙控器能控制機頂盒,但控制不了電視機,如何處理?
       故障分析:電視機沒有原裝遙控器,當時兩遙控器未學習即功能轉換,或電視機遙控器主要功能鍵有故障而學習不上。
       處理方法:找電視機遙控器,照說明書兩遙控器重新學習;兩遙控器同時使用或直接在電視機上操作。
       5、打開數字電視時在電視機中央出現“溫馨提示”,如何處理?
       現象分析:是電視臺機房節目有調整,給用戶發的更新通知。
       處理方法:可直接按機頂盒遙控器上“確定”鍵進行搜索,自動搜完后,就可正常收看。
       6、打開數字電視時在電視機的右上角有“信封”標志閃動,如何處理?
       現象分析:是電視臺機房發給用戶的電子郵件信息,如付費情況,通知等。
       處理方法:按機頂盒遙控“菜單”,選擇“咨詢服務”,再選擇“電子信箱”,電視中央出現“溫馨提示”,再按“確定”鍵,即可閱讀郵件信息。
       7、打開數字電視時,顯示“沒有解密授權”,如何處理?
       現象分析:第一次開機,智能卡未接受授權;付費頻道未購;該卡已欠費。
       處理方法:購買機頂盒,超過了3 天安裝的,授權較慢,機頂盒需開機等待;打收費部電話5610418再次授權;上電視臺收費部交費、購買。
       8、打開數字電視時,顯示“無法識別智能卡”,如何處理?
       現象分析:可能是智能卡放置錯誤;智能卡損壞;機頂盒故障。
       處理方法;檢查智能卡放置是否正確,重新放置;若智能卡或機頂盒故障,在保修期內到電視臺更換,超過保修期的要付費維修或購買。
       9、打開數字電視時,顯示“智能卡未配對”,如何處理?
       現象分析:可能是機頂盒、智能卡故障;機頂盒與智能卡不匹配。
       處理方法:打報修電話5616444、5611344。
       10、數字電視圖像畫面黑白或不正常,如何處理?
       故障分析:機頂盒或電視機彩色制式錯誤,兩者制式不一致。
       處理方法:調機頂盒和電視機彩色制式為“PAL”。
       11、看數字電視,電視機屏幕上有橫杠滾動或花屏,如何處理?
       故障分析:50HZ交流電干擾。
       處理方法:加裝雙隔離終端盒或對漏電視機的地線做斷路處理。
       12、液晶電視接機頂盒后產生交流噪聲,如何處理?
       故障分析:因接地不一致,導致的零電位漂移引起的。
       處理方法:可在機頂盒RF輸入端(處于高頻頭)加接隔離器或對液晶電視地線做斷路處理解決。 
       13、數字電視有些節目聲音大,有些節目聲音小,如何處理?
       故障分析:數字電視節目來源復雜,節目伴音標準不一。
       處理方法:可以通過人工操作機頂盒對每套節目的音量進行調試(機頂盒可對每套節目音量調節值單獨記憶)。
       14、數字電視有些臺有怪聲、無聲或畫面與聲音內容不相符,如何處理?
       故障分析:因為國內部分衛視傳送的節目是單聲道的,為了節約資源而在另一聲道傳送了廣播節目,而數字電視傳送的是立體聲道信號,在接收傳送此類衛星節目的時候,不可避免地將其全部接收下來,結果這套立體聲視頻節目中一路為電視伴音,一路為廣播節目,用戶收看時就會同時聽到兩種聲音。
       處理方法:按遙控器上的“聲道”鍵,將此節目的聲音設置為左聲道或立體聲道。
       15、數字電視出現有圖像,無伴音,如何處理?
       故障分析:電視機或機頂盒靜音了;電視機或機頂盒音量最小;音視頻線S端松動或S端內插針彎曲;電視機伴音電路,伴音供電電路或喇叭故障。
       處理方法:看電視機右上角有無靜音標志或字樣,若有,按遙控器上“靜音”鍵恢復 ;用遙控器增大音量,或直接在電視機、機頂盒上按音量“+  ”;檢查音頻線是否松動、脫落,插針有無彎曲;也可通過電視機接收模擬電視信號測試,若仍無伴音輸出,則是電視機故障。
       16、數字電視有聲音,無圖像,如何處理?
       故障分析:視頻線脫落;視頻線連接錯誤;在測試廣播上。
       處理方法:檢查視頻線是否脫落;檢查電視機與機頂盒之間的視頻線連接是否有誤,按顏色連接且電視為輸入連接孔;看是否在聽測試廣播,若是,可按遙控器左下角的“A/V切換”鍵,轉換到電視節目上。
       17、數字電視少臺,如何處理?
       故障分析:可能是節目未搜全;室內布線不規范、有并接頭或線質量差;分支器接反或損壞;頭未擰緊或接觸不好。
       處理方法:重新搜臺;找并接點做頭上分支器;更換分支器和饋線;保證施工工藝,使用合格器材。若用戶找不著并接頭且不想重新布線,可嘗試全頻搜索,但搜索出來的節目是雙的,這時可用遙控器進入節目編輯,初始密碼為0000,進行刪除;用戶解決不了可打客服電話5616444、5611344。
       18、數字電視卡(停頓)、出現馬賽克,如何處理?
       故障分析:大多數是室內布線不規范;智能卡松動或金屬片有灰塵;有時下暴雨會出現屏蔽現象與天氣有關;有時與家用其它電器相干擾有關。
       處理方法:保證施工工藝,使用合格器材;擦試智能卡金屬片后重新插入;不好天氣轉晴就好了;查找并遠離干擾源。用戶解決不了可打客服電話5616444、5611344。   

付費頻道節目收費標準
(共53套節目)

 一.全部付費頻道節目包:共51套(不含精彩電影類)480元/年
       二.打包分類:
       1.劇場類   《第一劇場》《風云劇場》《家庭劇場1》《家庭劇場2》《懷舊劇場》   
       整體包15元/月、單頻道5元/月
       2.影視類   《家庭影院1》《家庭影院2》《家庭影院3》《家庭影院4》  
       整體包 15元/月、單頻道5元/月
       3.綜合衛視  《青海綜合》《山東教育》《深圳》   整體包2元/月
       4.音樂類   《cctv梨園》《風云音樂》   整體包5元/月、單頻道3元/月
       5.科教類   《孕育指南》《 幼兒教育》《老故事》 整體包10元/月、單頻道5元/月
       6.學生類   《英語輔導》《考試在線》《讀書頻道》  整體包5元/月、單頻道2元/月
       7.游戲類   《游戲競技》2元/月
       8.體育類   《風云足球》5元/月
       9.垂釣類   《快樂垂釣》《四海釣魚》  整體包8元/月、單頻道5元/月
       10.車類     《車迷》《CCTV汽摩》   整體包5元/月、單頻道3元/月
       11.經濟類   《彩民在線》《財富天下》  整體包5元/月、單頻道3元/月
       12.攝影類   《攝影頻道》2元/月
       13.時尚生活 《女性時尚》《時代風尚》《家政頻道》《碟市》 整體包5元/月、單頻道2元/月
       14.旅游類   《發現之旅》《環球旅游》《時代出行》《環球奇觀》 整體包5元/月、單頻道2元/月
       15.健康美食 《時代美食》《百姓健康》《家庭健康》 整體包5元/月、單頻道3元/月
       16.文物收藏 《收藏天下》《書畫》《人物》《文物寶庫》 整體包5 元/月、單頻道3元/月
       17.卡通類   《湖南卡通》《 北京卡通》《 炫動卡通》《新科動漫》《江蘇卡通》  整體包6元/月、單頻道2元/月
       18.精彩電影類《CHC動作電影》10元/月    《CHC家庭影院》15元/月                 
       19.軍事類    《國防軍事》5元/月
       20.寵物類 《快樂寵物》2元/月

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